1. Información general

La tienda de comercio electrónico IZEM.es, en adelante «IZEM», está gestionada por Interface Service Spain, SL, en adelante «ISSP», con número de identificación fiscal B61827143 y con domicilio social en Carrer Sant Joan, nº 16, 08291 Ripollet, Barcelona, España.

2. Contrato

La venta electrónica de los artículos ofertados en IZEM se regulará mediante las presentes Condiciones de venta, que vinculan a ISSP y a los Clientes de IZEM y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa electrónica. El pedido realizado por el Cliente a IZEM es una oferta de compra de los productos que en él figuran. ISSP acepta el pedido del Cliente enviándole una Confirmación de pedido, a más tardar al enviarle los productos.

El ámbito territorial del servicio de venta electrónica de IZEM es el todo el mundo. Los pedidos que soliciten envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países no pertenecientes a la Unión Europea deberán ser autorizados previamente por ISSP. En caso de que se autoricen, los gastos de aduanas y los impuestos de destino correrán a cargo del Cliente.

Las presentes Condiciones de venta también regirán las futuras relaciones empresariales entre ISSP y otras empresas, ya sean personas físicas o jurídicas, sin que sea necesario volver a ponerlas de manifiesto. ISSP rechaza las condiciones de venta que otras personas físicas o jurídicas puedan aplicar, a menos que las apruebe explícitamente.

ISSP velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente y estará legitimada para interrumpir el servicio a su entera discreción o excluir al Cliente en caso de presunta comisión de alguno de los delitos o faltas tipificados por el Código Penal vigente, o en caso de observar cualquier conducta que, a juicio de ISSP, resulte contraria a las presentes Condiciones de venta, a la Ley o a las normas establecidas por ISSP o sus colaboradores, o bien que pueda perturbar el buen funcionamiento, la imagen, la credibilidad o el prestigio de ISSP o sus colaboradores.

3. Precios

Los precios mostrados en IZEM están expresados en euros e incluyen el IVA y los descuentos (si los hay). Todos los precios y ofertas corresponden a los publicados en la página web. Los posibles descuentos se indican antes de que el Cliente confirme el pedido. El precio de los productos mostrado en la página web en el momento de la confirmación del pedido será válido. ISSP no se responsabiliza de tasas especiales, aranceles aduaneros ni costes adicionales de entrega. ISSP se reserva el derecho de modificar sus precios de venta en cualquier momento, excepto para los pedidos que ya se hayan realizado.

Las ofertas especiales, promociones y descuentos son válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias, lo que suceda primero.

4. Condiciones de entrega

ISSP asegura cada compra durante el tiempo de tránsito hasta su entrega en la dirección de envío especificada. Las entregas las realizan empresas de mensajería de prestigio reconocido.

Los tiempos de entrega son los siguientes:

• Los artículos se entregan de lunes a viernes, excluidos los festivos.
• El tiempo de entrega es de entre 1 y 5 días hábiles desde su expedición.

Las entregas se realizarán en el lugar indicado por el Cliente. Todas las entregas se deben firmar a la recepción. Una vez que se haya firmado su recepción, los artículos serán responsabilidad del Cliente. No realizamos entregas a apartados de correos. 

Todos los artículos entregados por ISSP serán propiedad de ISSP hasta que ISSP reciba su pago.

5. Cancelación y devoluciones

En caso de que el Cliente no quede satisfecho al recibir un producto, tiene derecho a devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, previa comunicación a ISSP (izem@izem.es), dentro de ese plazo, para que se establezcan los cauces de devolución oportunos.

Si se ejerce el derecho de cancelación, los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía correrán a cargo del Cliente. ISSP no aceptará devoluciones de productos manipulados por el Cliente ni de mercaderías incompletas. ISSP reembolsará al Cliente el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, una vez comprobado el estado de la mercancía devuelta. Debido a su naturaleza, ISSP no aceptará la devolución de pedidos personalizados o a medida a menos que el Cliente los haya recibido dañados o defectuosos. Los productos devueltos no deberán estar usados y se deberán devolver en el mismo estado en que se enviaron y en el embalaje original.

Para cancelar un pedido, el Cliente deberá informar a ISSP de su deseo de rescindir el contrato de compra. Podrá hacerlo por correo electrónico (izem@izem.es) o mediante el formulario web propuesto a tal efecto.

El producto deberá devolverse a la siguiente dirección:

Interface Service Spain, SL
Carrer Sant Joan, 16
08291 Ripollet
Barcelona
España

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes de su envío. En caso de cancelación, el Cliente recibirá el abono completo. Si el pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) deberá esperar hasta su entrega para poder cancelarlo, aunque dicha cancelación estará sujeta a los términos y condiciones establecidos a tal efecto en este mismo apartado.

6. Garantía

Los productos comercializados por IZEM tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación, a contar desde el día de la compra. No se podrá invocar la garantía en caso de deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. El Cliente ha de tener en cuenta que los productos que ofrece ISSP son artesanos (hechos a mano), sus diseños son únicos y sus colores no siempre son homogéneos: ISSP intenta que los colores de las fotografías publicadas en IZEM sean lo más parecido posible al color real. No obstante, los colores están sujetos a variaciones que dependen del monitor del ordenador. Por consiguiente, ISSP no puede garantizar que el color mostrado en el monitor sea una reproducción exacta del original. Por otra parte, los productos pueden presentar ciertas imperfecciones en cuanto a forma y color que los hacen únicos y valiosos, y que constituyen, precisamente, la garantía de un trabajo 100 % manual.

7. Pago

ISSP usa SSL (Secure Socket Layer). Por tanto, los datos del Cliente están protegidos frente a terceros. Este sistema garantiza que la comunicación entre el Cliente e IZEM está encriptada y es segura.

ISSP ofrece los modos de pago siguientes:

• Prepago mediante transferencia bancaria (según disponibilidad, dependiendo del país a donde se envíe el pedido). Si se utiliza este modo de pago, el Cliente recibirá la información bancaria de ISSP con la confirmación del pedido. El pedido se enviará tan pronto como se reciba su pago.
• PayPal. Es una forma de pago electrónico fácil. Para hacer uso de ella, es necesario que el Cliente esté registrado en el sistema PayPal. El Cliente recibirá más información durante el proceso.
• Tarjeta de crédito o débito. El Cliente deberá ser el titular de la tarjeta de crédito o débito que esté utilizando. Los titulares de las tarjetas de crédito o débito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el expedidor de las mismas. Si el expedidor de la tarjeta rechaza la autorización del pago a ISSP, ISSP no se hará responsable de los posibles retrasos que se produzcan en la entrega. ISSP no almacena los datos de las tarjetas de crédito y débito. Todos los datos confidenciales (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad) están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL).

8. Daños en el producto ocasionados durante el transporte

Los daños visibles en el producto se deberán comunicar inmediatamente a la empresa de transporte. Los daños no visibles se deberán comunicar a la empresa de transporte inmediatamente después de ser detectados.

9. Reserva de la propiedad

Los productos serán propiedad de ISSP hasta que el Cliente los haya pagado totalmente.

10. Otros

ISSP guardará el texto del contrato y enviará al Cliente, por correo electrónico, los datos del pedido y las Condiciones de venta. Las Condiciones de venta se pueden consultar siempre en la web de IZEM. También se pueden consultar los pedidos anteriores.

11. Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/